전화는 연결됐는데 상대방 목소리가 작거나 들리지 않나요? 아이폰 통화 소리 안 들림은 통화 음량, 블루투스 출력, 수화기 막힘, 통신 상태를 나눠 확인하면 원인을 좁히기 쉽습니다. 무음 모드를 끄거나 초기화부터 하기 전에 아래 순서로 점검해 보세요.
먼저 증상이 어디에서 생기는지 확인하세요
| 증상 | 먼저 비교할 항목 |
|---|---|
| 귀에 댈 때만 작고 스피커폰은 잘 들림 | 수화기 가림·오염, 통화 음량 |
| 차량이나 이어폰 연결 때만 안 들림 | 통화 오디오 출력 대상 |
| 특정 장소나 특정 상대와 통화할 때 끊김 | 수신 상태와 상대방 환경 |
| 스피커폰·다른 소리도 모두 안 들림 | 오디오 테스트 후 서비스 점검 |
이 표는 고장 판정표가 아닙니다. 한 번의 비교 결과만으로 부품 문제라고 단정하지 말고, 다른 상대와 다른 장소에서도 재현되는지 확인하세요.
1. 통화 중에 측면 음량 버튼을 올리세요
실제로 전화가 연결된 상태에서 아이폰 측면의 음량 높이기 버튼을 누르세요. 대기 화면에서 조절한 벨소리 크기와 현재 통화 소리는 구분해야 합니다. 처음에는 낮게 시작해 편안한 수준으로 맞추고, 귀 가까이에서 갑자기 큰 소리를 내지 않도록 주의하세요.
무음 모드와 집중 모드는 수신 알림을 점검할 때 확인하는 설정입니다. 이미 연결된 통화에서 상대 목소리가 안 들리는 현상에 그대로 대입하면 해결 방향을 놓칠 수 있어요. 통화 화면의 ‘소리 끔’도 내 마이크를 끄는 기능이므로 상대 목소리의 음량 조절과 다릅니다.
2. 소리가 블루투스 기기로 나가는지 확인하세요
에어팟을 가방에 넣었거나 차량에 탄 뒤라면 통화 화면의 오디오 출력 항목을 확인하세요. 연결된 기기가 표시된다면 아이폰으로 바꿔 비교합니다. 기기와 iOS에 따라 버튼 표시가 달라질 수 있습니다. 블루투스 연결을 끊어 테스트할 때는 다른 기기로 통화가 전환되거나 소리가 밖으로 나갈 수 있으니 주변을 확인하세요.
블루투스를 끊었을 때 정상이라면 수화기 고장으로 단정할 상황은 아닙니다. 이어폰·차량 쪽 음량과 연결을 따로 확인하세요. 검색 자체가 안 되는 문제라면 아이폰 블루투스 연결 안 됨 점검 순서도 함께 참고할 수 있습니다.
3. 케이스·필름이 수화기를 가리지 않는지 보세요
케이스나 보호필름을 잠시 분리하고 상단 수화기와 스피커 구멍이 막혔는지 살펴봅니다. Apple은 필요한 경우 작고 깨끗하며 마른 부드러운 솔로 입구를 청소하도록 안내합니다. 바늘처럼 날카로운 도구로 구멍을 찌르거나 액체를 넣어 청소하지 마세요.
이어서 같은 상대와 스피커폰을 켰을 때를 비교하세요. 수화기에서는 작지만 스피커폰에서는 잘 들린다면 출력 경로별 차이를 확인한 것입니다. 이것만으로 수화기 부품 교체가 필요하다고 확정할 수는 없습니다.
4. 다른 소리는 나오는지 비교하세요
통화를 종료한 뒤 미디어 소리와 설정의 벨소리 테스트를 비교하면 문제 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다. Apple은 설정 → 사운드 및 햅틱에서 벨소리 및 알림 음량 슬라이더를 움직여 테스트하도록 안내합니다. 이 조절이 통화 음량 자체를 바꾸는 것은 아닙니다.
해당 테스트에서도 소리가 전혀 안 나거나 스피커 버튼이 비활성화되어 있다면 서비스가 필요할 수 있습니다. 모든 음량을 최대로 올려 반복 테스트하기보다는 어떤 출력에서 안 들리는지 메모해 두세요.
5. 목소리가 끊긴다면 장소와 통신 상태를 나눠 보세요
잡음이나 끊김이 있다면 다른 장소에서 다시 걸고, 다른 상대와도 비교하세요. 한 장소에서만 반복되는지, 특정 상대에게만 생기는지 확인하면 단말 문제와 통신 환경을 구분하는 데 도움이 됩니다. 상대방의 마이크나 통신 상태도 영향을 줄 수 있습니다.
이동통신사 장애와 계정 상태, 이동통신사 설정 업데이트 및 iOS 업데이트도 확인합니다. 통화가 끝난 뒤 비행기 모드를 잠시 켰다 끄거나 재시동해 비교할 수 있지만, 비행기 모드를 켜면 연결 중인 통화와 통신이 끊깁니다.
6. 초기화보다 재시동·업데이트를 먼저 하세요
일시적인 문제라면 재시동 후 다시 비교하고, 설정 → 일반에서 iOS와 이동통신사 관련 업데이트를 확인하세요. 업데이트 전에는 중요한 데이터를 백업하고 전원과 네트워크 상태를 확보하는 편이 좋습니다.
네트워크 설정 재설정은 첫 단계로 권하지 않습니다. 저장된 Wi-Fi 암호와 네트워크, VPN·APN 설정 등이 지워질 수 있습니다. 통신 문제로 범위가 좁혀졌을 때 Apple 또는 통신사 안내에 따라 진행하고, 전체 콘텐츠 지우기와 혼동하지 마세요.
서비스 문의 전 적어 둘 것
- 아이폰 모델과 iOS 버전
- 수화기·스피커폰·블루투스 중 문제가 생기는 출력
- 다른 장소·다른 상대에서도 반복되는지
- 발생 시점과 업데이트·침수·충격 여부
점검 후에도 계속 안 들리거나 스피커 테스트가 실패한다면 Apple 지원에서 진단과 서비스 가능 여부를 확인하세요. ‘상대 목소리가 작다’와 ‘상대가 내 목소리를 못 듣는다’는 다른 문제이므로 문의할 때 정확히 구분하는 것이 좋습니다.
공식 안내: 아이폰 스피커 소리 문제 · 아이폰 음량 조절 · 전화를 걸거나 받을 수 없는 경우